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公司开展结算服务线上问卷调查活动

作者:余思瑶 发布日期:2020-06-24 来源:结算业务部

近期,为更好地了解成员单位需求,改进提升结算服务水平,公司向集团公司系统内所有成员单位发放线上调查问卷,对百老汇网银和结算业务办理等情况进行调查,并进行了跟踪办理和意见反馈。

本次调查的主要内容为百老汇网银资金收付业务的使用体验,以及关于改进支付方式、代理收款和代理付款等业务的意见建议。公司共计收到906家单位的反馈结果,其中78%的调查对象认为整体服务较为满意,各单位还在系统性能和业务流程等方面提出了建设性的意见建议。公司对调查情况进行分类汇总,由相关部门及时跟进,对个性化建议开展一对一电话沟通答复,对普遍性情况汇编成文档进行集中反馈。

通过本次调查,进一步了解了成员单位的服务需求,并提供了针对性的业务指导,切实促进了公司金融服务水平提升。公司将持续优化核心业务系统,聚焦用户满意度,努力打造优质贴心的金融品牌。

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